Обратилась за покупкой холодильника на ОЗОН, в итоге заказ отменили, деньги вернули, потом продавец Квант, предложил этот товар с другого склада с 10% скидкой, дали ссылку на вацап, всё прошло, оплатила заказ, по странному стечению код для оплаты пришёл дважды, банк заблокировал счёт, продавец удалён ОЗОНом, всё счастливы, а я без денег и без товара, обращайтесь в полицию мне посоветовал Озон
Здравствуйте! Получается, что деньги списались дважды из-за сбоев в работе приложения, за которое отвечает непосредственно агрегатор - Озон. Но это нужно доказать, что практически невозможно. Сам же агрегатор несет ответственность только за непредоставление информации о товаре, и то не всегда.
Также в ч. 2.2 Закона №2300-1 "О защите прав потребителей" описаны случаи, когда агрегатор обязан возвращать деньги: например, если вы решили отказаться от товара. И ваша ситуация как основание для возврата именно агрегатором под это не попадает. То есть разбираться вам в любом случае нужно с продавцом. Данные о нем должны быть в карточке заказа.
Ситуация на самом деле спорная. Попробуйте разобраться в ней с помощью Роспотребнадзора, подав туда жалобу и прикрепив выписку по банковскому счету, чтобы подтвердить двукратное списание денег за один товар. Также понадобится электронный чек, его можно сформировать в приложении Озона. Скорее всего, проблему удастся решить, а оснований для обращения в полицию здесь и вовсе нет.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Отправила личную посылку через озон 29 августа из г. Анапа в г. Москва , сегодня 16 сентября доставки нет . Сначала переносили дату доставки, теперь ее вообще нет . В поддержке отвечает бот
1 ответ
Подарили подарочный сертификат Озон, прошёл год, хотела отоварить , а Озон говорит прошёл срок активации сертификата, сертификат и деньги на нём сгорели. На сколько я знаю, сертификат -это авансовый платёж, который не может сгореть. Но вот в чём хитрость озон
1 ответ
Магнит не хочет возвращать деньги за не доставленный заказ от 11.04.25 на сумму 5988,80 Здравствуйте! Рассмотрели ваше обращение № 1020070. К сожалению, вернуть деньги не получится. Результаты внутренней проверки показали, что ваш заказ был собран и доставлен
1 ответ
Записала ребенка на онлайн курсы Code Class, заплатил за весь срок обучения использую их рассрочку 27.10.2024 (кредит тбанк) на сумму 230900 рублей на 3 года,в месяц плачу 6400. Хочу отказаться и вернуть средства 11.03.2025,так как дочь не имеет желание
1 ответ
Здравствуйте я заказал товар у меня на приложение был старый номер хотел на новый номер изменить мои заказы изчезли.
1 ответ