Как вернуть деньги от мошенников на Озон

Здравствуйте! Получается, что деньги списались дважды из-за сбоев в работе приложения, за которое отвечает непосредственно агрегатор - Озон. Но это нужно доказать, что практически невозможно. Сам же агрегатор несет ответственность только за непредоставление информации о товаре, и то не всегда. 

Также в ч. 2.2 Закона №2300-1 "О защите прав потребителей" описаны случаи, когда агрегатор обязан возвращать деньги: например, если вы решили отказаться от товара. И ваша ситуация как основание для возврата именно агрегатором под это не попадает. То есть разбираться вам в любом случае нужно с продавцом. Данные о нем должны быть в карточке заказа. 

Ситуация на самом деле спорная. Попробуйте разобраться в ней с помощью Роспотребнадзора, подав туда жалобу и прикрепив выписку по банковскому счету, чтобы подтвердить двукратное списание денег за один товар. Также понадобится электронный чек, его можно сформировать в приложении Озона. Скорее всего, проблему удастся решить, а оснований для обращения в полицию здесь и вовсе нет.