Что делать, если посылку вернули отправителю без моего отказа и не принимают претензию?

Здравствуйте! В такой ситуации направить претензию о необоснованном возврате может отправитель посылки, поскольку у него должен быть акт приема-передачи или другой документ, подтверждающий отправку именно через Озон. Претензии принимаются по адресу электронной почты: help@rocket.ozon.ru. 

Ссылаться можно на ст. 27 Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей":

"Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами". 

Если в претнезионном порядке решить вопрос не получится и выяснится, что посылка вообще потерялась, придется обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости утраченной посылки, неустойки, моральной компенсации.