Защита прав потребителей

Как вернуть товар который мне отменил ОЗОН.

2 декабря 2022 Елизавета, г. Москва 284
30 ноября 2022г. Был заказан 63149455-0064 принтер Epson L805 сумма 18330т.р.,в доставке было описано. Доставим курьером со 2 декабря по 8 декабря 2022г. Сегодня 2 декабря 2022г. Мне пришло уведомление, что заказ отменяется, в связи с тем что у них нет возможности доставить курьером,так ка унас много заказов. Вернули деньги. Но мне нужен принтер L805. Я так думаю что они просто по пользовались моими деньгами. Что мне делать? Я готов заказать принтер за цену 18330т.р., они мне предлагают мне другой. Мне другой не нужен. Как вернуть заказ?

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств продавцом не допускается. Могли отменить заказ, например, если вы отказались его оплачивать или забирать из пункта выдачи/у курьера. Но это не ваш случай, посему продавец неправ.

Кроме того, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП). 

Напишите продавцу напрямую и потребуйте, чтобы заказ был доставлен вам выбранным вами способом. То, что у самого Озона не хватает курьеров, никак не должно ущемлять ваши права. Если продавец откажет, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. 

Ответ дан 2 декабря 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Защита прав потребителей
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по московскому времени