Пропали деньги с баланса телефона

Переводила на свою банковскую карту деньги с баланса телефона в сумме 600р через приложение МТС банк. Две попытки были отклонены из за техн.неполадки внутри системы,на третий раз деньги списали,на карту тинькоф они не поступили,но и на баланс телефона не вернулись. Начала выяснять на горячей линии,уверяли что платеж прошел,но номер транзакции предоставить отказались,затем в приложении в разделе Мои списания я этого платежа не нашла и отправила им скрин. На что мне предложили подождать 5 дней и деньги вернутся. Прошли все сроки,тишина. Снова звоню,составили заявку в службу тех.поддержки с описанием проблем ы,после чего пришла отписка что служба работает корректно,проблемма не выявлена. Предложили обратиться с претензией в офис МТС,но т.к. сим карта была оформлена на паспорт брата,мне отказали в принятии претензии. Брат живет в другом городе и мы не общаемся.что делать в этой ситуации?