Претензия к курьерской службе доставки магазина Озон

Здравствуйте! Да, подавать жалобу есть за что - как минимум потому, что вас ввели в заблуждение и сказали, что отказаться от заказа нельзя, хотя в ст. 26.1 ЗоЗПП прямо противоположная информация:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

"В любое время до его передачи" - то есть до получения товара вами, а не курьером или еще кем-либо. 

Что касается сроков доставки, то здесь Озон может сослаться на п. 1.3.5 Оферты для покупателей и сказать, что товара не было на складе, или возникли еще какие-либо сложности, поэтому пришлось сдвигать сроки:

1.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Ozon. Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом здесь.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Обязательно укажите в ней, когда и что заказывали, какой первоначально был срок доставки, номер заказа. Особых требований к жалобе нет, достаточно произвольной формы.