Отказ в доставке заказа при использовании термо пакета

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в какой именно компании вам отказали? Дело в том, что у нас юридическая компания, и мы не занимаемся доставкой заказов. Что касается упаковки, то законодательством этот вопрос никак не регулируется: главное, чтобы товар при доставке потребителю не был поврежден. 

Если вы заказывали что-то на маркетплейсе, то там требования к упаковке устанавливает сам маркетплейс, а непосредственно товар упаковывает уже сам продавец. Соответственно, если продавец упаковал товар неправильно, его попросту не примут. Например, вот требования к упаковке на Озон. Перечень упаковок разных видов в зависимости от типа груза в СДЭК можете посмотреть здесь. Требования к упаковке в любом случае устанавливает компания, которая занимается доставкой, т.к. именно она отвечает за сохранность товара/отправления.