Ozon в нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" отменяет заказы с товарами, купленными в часы распродаж

Question

Защита прав потребителей

Ozon в нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" отменяет заказы с товарами, купленными в часы распродаж

22.11.2022 в 13:42 Андрей, г. Москва Просмотров:360

13 ноября в 10:00 Ozon выставил на продажу "Конструктор лего совместимый Wange Суперкар" за 139 рублей, удалось купить выставленный товар, это довольно сложно сделать, был оформлен Заказ № 09654469-0107 с доставкой на 19 ноября с 19:00 до 23:00. 19 ноября товар находился у курьера, но курьер его не доставил. На следующий день у заказа появился статус "Мы отправим вам деньги через два дня". В поддержке Озон меня уверили, что всё хорошо, товар находится на складе, необходимо согласовать новую дату доставки, что сделать невозможно с таким статусом заказа.

Сегодня 22 ноября заказ был в одностороннем порядке отменён по причине "Истёк срок хранения", а мне возвращены деньги - 139 рублей.

Сейчас этот конструктор стоит 920 рублей, на требование компенсации Озон прислал стандартную отписку о том, что они сожалеют.

Как Озон привлечь к ответственности? Куда жаловаться, чтобы получить эффект? Стоит ли подавать заявление в суд, лично или через юриста?

Answer 1 · 2022-11-23T11:53:54+03:00

Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

23.11.2022 в 11:53

Здравствуйте! Раз вы заказали товар курьером, то и доставить его должен был курьер. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. 310 ГК РФ). Непонятно только, по какой причине отменили: если был технический сбой, отвечает за это Озон. Если просто отказ в одностороннем порядке от исполнения договора купли-продажи, ответственность несет продавец.

Вам в любом случае лучше пожаловаться в Роспотребнадзор по своему месту жительства, чтобы помогли в решении вашей проблемы. Если решите судиться с продавцом, сотрудник Роспотребнадзора может вступить в дело по вашей инициативе и дать заключение о возможности привлечения ответчика к гражданско-правовой ответственности (ст. 47 ГПК РФ).

Ответ полезен?

Пожаловаться

Уточнения · 2

Андрей автор вопроса · 23.11.2022 в 13:35

Спасибо за ответ. Продавец в данном случае тоже Озон. Пытаюсь решить вопрос полюбовно, но они ссылаются на 1 пункте 416 статьи ГК РФ: Поддержка Ozon В 1 пункте 416 статьи ГК РФ предусмотрена ситуация, когда обязанность доставить заказ снимается из-за невозможности его выполнения. При условии, что она произошла из-за независящих от продавца и от покупателя причин, а также при отсутствии вины продавца. Заказ 09654469-0107 был отменён из-за невозможности его исполнения по независящим от Ozon обстоятельствам, поэтому предоставление компенсации не представляется возможным.

Елена Плохута юрист · 23.11.2022 в 14:32

Невозможность исполнения еще нужно доказать. Чаще всего товары, купленные по акции, не довозят по причине отсутствия на складе. В таком случае должны были вовремя снять товарс продажи в маркетплейсе, чтобы никто его не заказывал. Раз товар есть в продаже, значит, и доставить его тоже должны. Обратитесь в Роспотребнадзор: там проведут проверку и запросят документы и объяснения и у продавца, и у Озона, чтобы выяснить, по каким именно причинам не удалось исполнить обязательство перед вами.

Ozon в нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" отменяет заказы с товарами, купленными в часы распродаж

Ответ юриста

Бесплатная консультация юриста

Похожие вопросы

Потеряна личная посылка

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

Как вернуть деньги за не доставленный заказ

Вернуть деньги за обучение

Как восстановить заказы в приложении магазина после смены номера телефона?