Банк препятствует выплате ипотеки досрочно

Частично досрочно оплатила ипотеку в ВТБ банке с уменьшением ежемесячного платежа. Операция прошла, пришло подтверждение, но ежемесячная сумма осталась прежней. Оформила жалобу (срок банк дал до 9 ноября) . Но ничего не поменялось. Банк не идёт на контакт. Говорит ожидайте. Это значит,я не буду переплачивать проценты, которые они не пересчитали. И не могу кинуть очередной досрочный платёж, т.к мне ещё и старый не пересчитали. Это препятствие в моем праве погасить ипотеку досрочно, и нарушение ипотечного договора. Как действовать?