Задолженность по водоканалу

В 2020 году образовалась переплата, так как из-за пандемии не формировались платёжки, я всё равно оплачивала примерную сумму. Звонила в водоканал, уточняла почему переплата, мне говорили не платите, так как вы больше оплачивали. Перестала оплачивать, спустя некоторое время переплата ушла. Начала снова оплачивать по квитанции, которую мне отправляли. В 2022 весной снова позвонила, уточнить всё ли верно, на что мне сказали, что всё хорошо. Спокойно передавала показания и каждый месяц оплачивала по квитанции. Сейчас прошла квитанция с задолженностью 5000 рублей за октябрь. Позвони в водоканал, на что мне ответили, что сделали перерасчёт. Почему мне они раньше не говорили о задолженности, я звонила и спрашивала у них. Хочу написать жалобу, как правильно это сделать?