На озоне приобрели товар на сумму 22000, оплатили озон рассрочкой. Товар не подошел, оформили возврат. Товар отдали в пункт озон. На балансе денег нет, но в личном кабинете пишут, что деньги возвращены. На почту пришел чек о возврате денег, но на балансе их нет. В чате выяснить ничего не получается. Пишу четвертый день, но так никто со мной и не связался. Ни товара, ни денег. Что делать? Спасибо.
Здравствуйте! Срок возврата денег в данном случае составляет 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Возврат осуществляется через восстановление лимита рассрочки, а не на карту или Озон-счет.
Если лимит так и не восстановили, пожалуйтесь на нарушение срока возврата в Роспотребнадзор. В жалобе обязательно укажите номер и наименование товара, даты покупки и возврата, стоимость. Также к жалобе прикрепите скриншоты из личного кабинета, где видно, что лимит рассрочки не восстановлен. Не лишними будут скриншоты, где видно, что вы пытались решить проблему через чат, но вам так и не помогли. Еще понадобится чек, который вам отправили на почту.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ
18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили
1 ответ
Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы
1 ответ
Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки
1 ответ
Можно ли вернуть в магазин конструктор купили сегодня 1200 отдали пришли домой а там инструкция по сборке машинки подорвана и листы инструкции друг к другу приклеены
1 ответ