Здравствуйте,сделали заказ на озон,товар не подошел нам,мы его вернули через СДЭК за свой счет продавцу,он товар получил,а не подтверждает,что он получил товар обратно.Так как этот заказ у нас был сделан в рассрочку Озон,пытаемся получить деньги обратно на счет Озона,а продавец не хочет подтвердить никак.Что нам делать в этой ситуации?
Источник: https://socprav.ru/zhaloba-v-internet-magazin-ozon
Здравствуйте! Попробуйте решить вопрос через службу поддержки Озон, предоставив документ, подтверждающий получение товара в СДЭКе получателем. Озон здесь выступает только как посредник, который может посодействовать в решении проблем.
Получив ваше обращение, сотрудник Озон сам свяжется со службой доставки и сам проверит, действительно ли продавец получил товар. Разумеется, факт получения подтвердится, товар будет считаться возвращенным, а вам восстановят лимит рассрочки.
Если ситуацию разрешить не удастся, пожалуйтесь на продавца в Роспотребнадзор. В жалобе можно указать то же самое, что и написали здесь, особых требований к оформлению нет. Единственное, вам понадобятся данные продавца, дата заказа и доставки товара, причины возврата, дата передачи товара в СДЭК, дата получения продавцом.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Купил ноутбук в мвидео, через полгода он сломался, перестал реагировать на зарядное устройство. Принес его в магазин, сказали что это негарантийный случай, хотя я его не ронял, не топил, пользовался аккуратно, то есть внешних воздействий на него не было.
1 ответ
18.10.2025 т е сегодня был куплен телефон apple, при запуске и активации телефон завис, перезагрузился и теперь не доступны функции. Я хочу вернуть телефон и уплачены за него денежные средства. С момента покупки не прошли сутки, в колл центре обвинили
1 ответ
Здравствуйте, заказал на озоне товар, спустя пару дней озон перенёс дату доставки и я отказался от товара , деньги не вернули в поддержке пишут шаблонные ответы
1 ответ
Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук Добрый день я в магните купила творожные палочки то есть сырки на упаковке написано 6 штук открывая а внутри всего Добрый день я в магните купила творожные палочки
1 ответ
Можно ли вернуть в магазин конструктор купили сегодня 1200 отдали пришли домой а там инструкция по сборке машинки подорвана и листы инструкции друг к другу приклеены
1 ответ