Как написать претензию и вернуть деньги, если посылку не доставляют больше месяца?

Здравствуйте! Выяснением всех вопросов должен заниматься отправитель, потому как Озон несет ответственность перед ним. Вы же с Озоном не заключали договор доставки товара, насколько я понимаю. 

Претензию пишите продавцу. От товара вы можете отказаться в любое время до его получения или в течение 7 дней после, если он заказан дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП):

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Особых требований к оформлению претензии нет. Просто укажите, какой товар и когда вы заказывали, номер заказа, стоимость каждого товара и итоговую сумму, которую вам должны вернуть.