Защита прав потребителей

Не вовремя доставили интернет зака

Алексей, г. Самара Просмотров:308

Заказ был на 5.01.23 заказ не осуществлён до сих пор. И конкретной информации никто не даёт. Связывался с оператором ждите извините

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, где именно вы заказывали товар? Если это Озон, Вайлдберриз или другой маркетплейс, то он ответственность за нарушение сроков доставки не несет. В офертах обычно указывается, что срок доставки зависит от наличия товара на складе и многих других обстоятельств. Например, такой пункт есть у Озона:

1.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Ozon. Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом здесь.

Если же вы заказывали в интернет-магазине у продавца напрямую, тогда действует ст. 23.1 ЗоЗПП:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за авиабилеты?

08.02.2025 в 12:31Андрей, г. Самара

15.12.2024 на сайте OneTwoTrip.com я приобрёл билеты на перелёт а/к "AzalAirlines" по маршруту "Самара-Баку-Самара" на даты 24.07.25-02.08.25 по "невозвратному" тарифу. 27.12.24 авиакомпания на своём официальном сайте разместила следующую информацию: "В связи

Просмотров:328 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Могут ли выплатить неустойку озон при ненадлежащем исполнении своих обязанностей

30.12.2022 в 13:15Евгения, г. Самара

Заказала ребенку подарок на новый год, задержали посылку на неделю, а потом и вовсе отменили ее доставку по техническим причинам. Товар этот стоит теперь дороже и доставка будет через неделю, когда праздники закончатся. А деньги до сих пор не перевели

Просмотров:415 Юрист Елена Плохута 1 ответ