Что делать, если служба доставки постоянно переносит срок доставки посылки?

Здравствуйте! В большинстве случаев клиенту остается только ждать и надеяться, что заказ не будет отменен. Альтернативным вариантом может быть обращение к поддержке Озон, которая сообщит о причинах задержки.

Если покупка из-за задержки доставки стала неактуальной, вы имеете право отказаться от заказа.

В соответствии счастью 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если товар не передали в доставку, заказ можно отменить прямо в личном кабинете на сайте Озон. После передачи товара в доставку отмена возможна через чат-бот. Кнопка должна была появиться на карточке заказа после того, как Озон перенес срок доставки. Необходимо написать в чат и сотрудники сервиса помогут отменить заказ.

Возможно, вы решили не отказываться от товара. Тогда следует написать претензию по поводу задержки сроков доставки.

Претензию необходимо написать по следующему адресу: генеральному директору ООО «Интернет решения» Шульгину Александру Александровичу, 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной», и направить ее заказным письмом с уведомлением. Помимо требования об исполнении обязательства по доставке товара можно заявить требование о выплате пени в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона о защите прав потребителей).

Если у вас еще остались вопросы, мы на них ответим.