Как вернуть деньги за ювелирную цепочку

Здравствуйте,я купила в магазине золотую цепочку по золотообмену 6.09.2025г.Через полтора месяца сломался замочек(выскочила пружинка в карабине).26.11.2025 написала притензию.3.12.2025 цепочку забрали на ремонт,никакого документа не дали,сказали как сделают позвонят.На сегодняшний день цепочку до сих пор не получила,ссылаются на логистику и праздничные дни. Магазин находится на Сахалине,а мастерская во Владивостоке. Подскажите,пожалуйста,какие в этом случае мои права? Могу ли я забрать деньги,если покупка была по золотообмену? Могу ли я требовать неустойку за просроченные сроки ремонта?Чек и бирка от цепочки тоже у них,у меня на руках только притензия и сама покупка в мобильном приложении.Спасибо