Возврат денег за не оказанную в срок мед услугу

Закончился срок действия ВУ, нужно пройти мед комиссию, живу не в регионе прописки, в больнице сказали, сначала оплатить бланк, после нарколога сказал, что он сделает запрос в больницу по моей прописке, на получение подтверждения, что я не состою на учёте у нарколога-психиатра, пояснили, что это может занять до месяца. Спустя месяц тишина, позвонила, говорят приходите и спрашивайте у врача, приехала, говорят, если вам не звонили, значит ещё не готово, ждите. Прошло ещё полмесяца, опять звоню, спрашиваю, говорят, мы уточним, перезвоните через час, перезванивать, не отвечают и так 2 дня подряд, съездить пока не могу, завал на работе. Но, я позвонила в больницу по месту прописки и они сказали, что никакого запроса не получали и что в любом случае он не делается аж целый месяц, мол, они в течении пару дней отправляют данные. Я конечно в шоке. Вопрос, могу и как, я потребовать вернуть мне деньги? Решила сделать доверенность на сестру, живущую по месту прописки и она сходит получит справку и отправит мне, а я хочу пройти остаток медкомиссии уже в другой больнице, а там опять придётся платить за бланк...