Как вернуть деньги за подарочный сертификат

Подарили подарочный сертификат Озон, прошёл год, хотела отоварить , а Озон говорит прошёл срок активации сертификата, сертификат и деньги на нём сгорели. На сколько я знаю, сертификат -это авансовый платёж, который не может сгореть. Но вот в чём хитрость озон, закон запрещает устанавливать торговым точкам срок действия самих сертификатов, а не срока их активации. После активации деньги падают на баланс личного кабинета, и там уже их можно использовать. Но я сертификат в указанный срок не активировала. Кто здесь прав и на какие статьи можно ссылаться в данном случае?