Добрый день. Обратился в сервис с проблемой, была сломана часть трубки кондиционера. Все работы и их объём были обговорены заранее (в переписке). Были предоставлены схемы трубопровода системы кондиционирования. Договорились, что данную трубку будем вытаскивать полностью и ремонтировать. Вытаскивать трубку полностью они не стали и решили пойти по наименьшему пути, отрезали шланг по гибкому месту и вытащили часть ремонтной трубки. Вместо двух ремонтных соединений сделали четыре некачественных соединения. Данные соединения ремонтировали пайкой, а не аргоновой сваркой. Соединения неоднократно подвергались термической обработке, т.к. не было возможности прихватить пайкой с первого раза. Зоны термического влияния газовой пайки являются грубыми и изменяют механические свойства алюминия. Исправление не качественного ремонта потребует полное снятие трубопровода хладагента и замены его на новый. Старый трубопровод хладагента не ремонтопригоден по следующим причинам: произвели укорачивание гибкого рукава трубопровода хладагента и присутствует некачественная пайка соединений, которые подверглись многократной термической обработке. По остальным соединениям тоже нет гарантии, что они герметичны, так как они находятся вне зоны видимости. После сборки трубопровода хладагента, произвели опрессовку системы, по их словам, герметично. И произвели заправку фреона. Отписались, что все сделали и можно автомобиль забирать. Автомобиль они выдали с негерметичной системой. Сотрудники сервиса надеялись, что я не замечу не качественный ремонт. Получается вместо одного устранения проблемы добавились другие проблемы. Данная проблема проявилась в процессе их ремонта. Я праве потребовать возмещения всех расходов на устранение данных недостатков, появившихся в том числе и после их некачественного ремонта?
Ответы юристов
Здравствуйте! Да, вы можете заявить любое из требований, указанных в ст. 29 ЗоЗПП:
"1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами."
Но здесь есть несколько нюансов. Во-первых, все замечания должны быть указаны в акте приема-передачи, если они уже были на момент получения автомобиля после ремонта. Если вы расписались в нем без замечаний, даже суд может посчитать, что вы согласны с качеством выполненных работ, и отказать в удовлетворении иска.
Второе. Перед устранением недостатков в другом автосервисе желательно заказать независимую экспертизу, чтобы эксперт установил причинно-следственную связь между некачественной работой и всеми дефектами. Если сразу отремонтировать машину на другом СТО, доказать такую связь будет проблематично. Расходы на экспертизу можно взыскать с сервиса, в котором выполнили некачественный ремонт. По закону экспертиза необязательна, но на практике решает многие проблемы в дальнейшем.
Третье. После ремонта в другом сервисе подайте претензию о возмещении расходов. Если откажут, вы сможете взыскать через суд не только свои расходы, но и неустойку за просрочку удовлетворения требований, а также штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного урегулирования проблемы.
