В связи с очередным техническим сбоем (а скорее всего DDoS атакой) в Ozon был утрачен доступ к аккаунту, восстановить его невозможно технически. Неоднократные обращения в поддержку Ozon в том числе и с просьбой удалить аккаунт результатов не дали, ответ - аккаунт может быть удалён только самим пользователем, что в принципе невозможно, поскольку невозможно удалить аккаунт, не войдя в него. Является ли в данной ситуации отказ магазина в удалении аккаунта нарушением прав потребителя и какие меры воздействия могут быть предприняты?
Наши юристы
Ответы юристов
Здравствуйте! Нарушения прав потребителя здесь нет, но можно ссылаться на ФЗ "О персональных данных", где в ст. 21 сказано следующее:
"1. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо по запросу субъекта персональных данных или его представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных, или обеспечить их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки. В случае выявления неточных персональных данных при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо по их запросу или по запросу уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных, или обеспечить их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки, если блокирование персональных данных не нарушает права и законные интересы субъекта персональных данных или третьих лиц".
Проще говоря, ваш аккаунт содержит персональные данные, и по вашему требованию должен быть удален, если вы подтвердите, что он принадлежит именно вам. Вы можете подать жалобу в Роскомнадзор.
15 авг. 2023 г. 11:32
Не нашли ответ?
Спросите наших юристов и получите персональный, развернутый ответ на свой вопрос. Это быстро и бесплатно.