Как вернуть не качественный товар

Здравствуйте! Колонка считается технически сложным товаром, поэтому по закону вам полагается только ремонт (ст. 18 ЗоЗПП):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У вас есть два варианта. Первый - согласиться с сотрудником сервиса и снять на видео колонку в момент зависания, чтобы потом было проще понять, в чем именно проблема. Второй - заказать самостоятельно экспертизу, и, если будет обнаружен заводской брак, потребовать, чтобы колонку отремонтировали.