Составление жалобы в Роспотребнадзор

на мой номер телефона звонила сотрудница Сбербанка с номера 900 с целью уточнения законности перевода оплаты за мобильную связь, которую я собиралась осуществить. Так как моя мама, Роза, находится на инвалидности (лежачая), я являюсь её законной представительницей. Сотрудница Сбербанка попросила предоставить маме трубку с целью уточнения у неё определённой информации, и так как она плохо слышит, я включила свой телефон на громкую связь. Мама ответила на её вопросы, после чего сотрудница Сбербанка в приказном тоне потребовала у меня отключить громкую связь, на что получила отказ, и она под каким то придуманным ею предлогом решила заблокировать мамину карту с требованием явиться в отделение Сбербанка и заказать новую карту.
Дополнительно сообщаю, что до этого ваши сотрудники уже вели себя подобным бесцеремонным и хамским образом, а также неоднократно обманывали, самовольно без нашего согласия блокируя карты. В частности, когда они самовольно заблокировали маме обслуживание Сбербанк онлайн через мобильное приложение, они отказались его восстановить даже поговорив с мамой по телефону. После чего они уверяли меня, что если я явлюсь с нотариальной доверенностью в отделение Сбербанка, напишу заявление на разблокировку приложения Сбербанк онлайн, тогда они осуществят эту разблокировку. Однако, когда я пришла и написала заявление, через несколько дней нам пришёл отказ.
Скажите, пожалуйста, какие статьи закона можно применить в этом случае к Сбербанку?