Защита прав потребителей

Нарушение сроков доставки товара в интернет магазине озон

Анна, г. Санкт-Петербург Просмотров:501

В интернет магазине озон были заказаны 4 стула. 3 из них были доставлены, а четвертый до сих пор нет. Заказ оплачен полностью. Прошел уже почти месяц, постоянно меняют дату доставки и не привозят. В службе поддержки пишут одни и те же отписки: возникли небольшие сложности, нам нужно несколько дней чтобы решить проблему. Предлагают отменить заказ и заказать по новой. Но меня не устраивает такое решение, так как стул стоит на данный момент гораздо дороже. Можно ли как то заставить магазин привезти товар по первоночальной цене?

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ

Здравствуйте! К сожалению, если вы сами откажетесь от заказа (добровольно), перезаказать товар можно будет только по цене, действующей на момент оформления нового заказа. По старой цене обязаны продать лишь в случае, если заказ отменен по вине Озона или продавца. 

Кроме того, в оферте Озона для покупателей сказано следующее:

1.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Ozon. Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом здесь.

То есть фактически Озон может сам менять даты доставки в зависимости от ситуации. Поэтому у вас есть два варианта: дождаться, когда оставшийся товар привезут, либо отказаться от заказа. 

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Перерасчет за услуги которых не было ТКО

11.03.2024 в 00:12Андрей, г. Санкт-Петербург

Здравствуй! Есть 2 я (дополнительная квартира в спб),пэно по прописке живу в Мурманске,3 года пытался сделать по СПБ квартире перерасчет за услуги ТКО(писал заявления и прикладывал документы что находился в море и счетчики стояли,в квартире ни кто

Просмотров:304 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Удаление аккаунта в Ozon

30.07.2023 в 20:01Ирина, г. Санкт-Петербург

В связи с очередным техническим сбоем (а скорее всего DDoS атакой) в Ozon был утрачен доступ к аккаунту, восстановить его невозможно технически. Неоднократные обращения в поддержку Ozon в том числе и с просьбой удалить аккаунт результатов не дали, ответ

Просмотров:607 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Составление жалобы в Роспотребнадзор

07.02.2023 в 04:28Екатерина, г. Санкт-Петербург

на мой номер телефона звонила сотрудница Сбербанка с номера 900 с целью уточнения законности перевода оплаты за мобильную связь, которую я собиралась осуществить. Так как моя мама, Роза, находится на инвалидности (лежачая), я являюсь её законной

Просмотров:249 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Отменили доставку сезонного товара спустя 2 недели

07.12.2022 в 12:41Виктория, г. Санкт-Петербург

Заказ в интернет-магазине ОЗОН на сезонный товар (санки) был оформлен 23 ноября со скидкой. Статус заказа показывал, что товар будет доставлен 05.12.2022 с Московского склада. 03.12.2022 меня оповестили о переносе доставки на 11.12.2022 в связи с возникшими

Просмотров:277 Юрист Елена Плохута 1 ответ