Защита прав потребителей

Нарушение сроков доставки товара в интернет магазине озон

24 декабря 2022 Анна, г. Санкт-Петербург 445
В интернет магазине озон были заказаны 4 стула. 3 из них были доставлены, а четвертый до сих пор нет. Заказ оплачен полностью. Прошел уже почти месяц, постоянно меняют дату доставки и не привозят. В службе поддержки пишут одни и те же отписки: возникли небольшие сложности, нам нужно несколько дней чтобы решить проблему. Предлагают отменить заказ и заказать по новой. Но меня не устраивает такое решение, так как стул стоит на данный момент гораздо дороже. Можно ли как то заставить магазин привезти товар по первоночальной цене?

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! К сожалению, если вы сами откажетесь от заказа (добровольно), перезаказать товар можно будет только по цене, действующей на момент оформления нового заказа. По старой цене обязаны продать лишь в случае, если заказ отменен по вине Озона или продавца. 

Кроме того, в оферте Озона для покупателей сказано следующее:

1.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Ozon. Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом здесь.

То есть фактически Озон может сам менять даты доставки в зависимости от ситуации. Поэтому у вас есть два варианта: дождаться, когда оставшийся товар привезут, либо отказаться от заказа. 

Ответ дан 26 декабря 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Защита прав потребителей
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по времени Санкт-Петербурга