Защита прав потребителей

Отменили доставку сезонного товара спустя 2 недели

7 декабря 2022 Виктория, г. Санкт-Петербург 225
Заказ в интернет-магазине ОЗОН на сезонный товар (санки) был оформлен 23 ноября со скидкой. Статус заказа показывал, что товар будет доставлен 05.12.2022 с Московского склада. 03.12.2022 меня оповестили о переносе доставки на 11.12.2022 в связи с возникшими сложностями на одном из этапов доставки. 06.12.2022 доставку переносят на 15.12.2022 Я начинаю задавать вопросы в чат, т.к. товар сезонный и нужен был ещё «вчера». Мне долго отписывались, что товар уже курьера. Потом, что произошла техническая ошибка. После написали, что на момент заказа товара не было складе и отменяют мой заказ с возвратом денег и с предложением перезаказать товар у другого продавца. Т.к. товар сезонный, цена на него на сегодняшний день возросла в 2 раза. На протяжении двух недель меня информировали о доставке товара. А потом его отменяют. Считаю, что продавец просто не хотел отправлять товар по заниженной цене и две недели вводил меня в заблуждение. Просила предоставить аналогичный товар/компенсировать разницу в цене - отказ.

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! В п. 1.3.5 Оферты Озона для покупателей сказано, что дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Ozon. Соответственно, срок доставки во многом зависит от продавца в первую очередь. 

Тем не менее, ст. 310 ГК РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательств, и отсутствие товара на сккладе не является основанием для расторжения договора купли-продажи. Вам нужно напрямую обратиться к продавцу и потребовать, чтобы товар был доставлен вам по той же цене, по которой вы его оплачивали изначально. Если откажется, пожалуйтесь на него в Роспотребнадзор. 

Ответ дан 7 декабря 2022 · Обновлено 9 декабря 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Защита прав потребителей
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по времени Санкт-Петербурга