Защита прав потребителей

Отменили доставку сезонного товара спустя 2 недели

Виктория, г. Санкт-Петербург Просмотров:278

Заказ в интернет-магазине ОЗОН на сезонный товар (санки) был оформлен 23 ноября со скидкой. Статус заказа показывал, что товар будет доставлен 05.12.2022 с Московского склада. 03.12.2022 меня оповестили о переносе доставки на 11.12.2022 в связи с возникшими сложностями на одном из этапов доставки. 06.12.2022 доставку переносят на 15.12.2022
Я начинаю задавать вопросы в чат, т.к. товар сезонный и нужен был ещё «вчера». Мне долго отписывались, что товар уже курьера. Потом, что произошла техническая ошибка. После написали, что на момент заказа товара не было складе и отменяют мой заказ с возвратом денег и с предложением перезаказать товар у другого продавца.
Т.к. товар сезонный, цена на него на сегодняшний день возросла в 2 раза.
На протяжении двух недель меня информировали о доставке товара. А потом его отменяют. Считаю, что продавец просто не хотел отправлять товар по заниженной цене и две недели вводил меня в заблуждение. Просила предоставить аналогичный товар/компенсировать разницу в цене - отказ.

Ответ юриста

1 ответ
Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет · 2 521 ответ
, обновлено

Здравствуйте! В п. 1.3.5 Оферты Озона для покупателей сказано, что дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Ozon. Соответственно, срок доставки во многом зависит от продавца в первую очередь. 

Тем не менее, ст. 310 ГК РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательств, и отсутствие товара на сккладе не является основанием для расторжения договора купли-продажи. Вам нужно напрямую обратиться к продавцу и потребовать, чтобы товар был доставлен вам по той же цене, по которой вы его оплачивали изначально. Если откажется, пожалуйтесь на него в Роспотребнадзор. 

Ответ полезен?
Пожаловаться

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.

Отвечают бесплатно
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37 Бесплатно по России · ежедневно с 7:00 до 19:00 по Москве

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Перерасчет за услуги которых не было ТКО

11.03.2024 в 00:12Андрей, г. Санкт-Петербург

Здравствуй! Есть 2 я (дополнительная квартира в спб),пэно по прописке живу в Мурманске,3 года пытался сделать по СПБ квартире перерасчет за услуги ТКО(писал заявления и прикладывал документы что находился в море и счетчики стояли,в квартире ни кто

Просмотров:304 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Удаление аккаунта в Ozon

30.07.2023 в 20:01Ирина, г. Санкт-Петербург

В связи с очередным техническим сбоем (а скорее всего DDoS атакой) в Ozon был утрачен доступ к аккаунту, восстановить его невозможно технически. Неоднократные обращения в поддержку Ozon в том числе и с просьбой удалить аккаунт результатов не дали, ответ

Просмотров:607 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Составление жалобы в Роспотребнадзор

07.02.2023 в 04:28Екатерина, г. Санкт-Петербург

на мой номер телефона звонила сотрудница Сбербанка с номера 900 с целью уточнения законности перевода оплаты за мобильную связь, которую я собиралась осуществить. Так как моя мама, Роза, находится на инвалидности (лежачая), я являюсь её законной

Просмотров:249 Юрист Елена Плохута 1 ответ
Защита прав потребителей

Нарушение сроков доставки товара в интернет магазине озон

24.12.2022 в 13:13Анна, г. Санкт-Петербург

В интернет магазине озон были заказаны 4 стула. 3 из них были доставлены, а четвертый до сих пор нет. Заказ оплачен полностью. Прошел уже почти месяц, постоянно меняют дату доставки и не привозят. В службе поддержки пишут одни и те же отписки: возникли

Просмотров:501 Юрист Елена Плохута 1 ответ