Как вернуть бракованный товар

Здравствуйте! К сожалению, вряд ли решить проблему будет так просто: придется отдавать часы на экспертизу, чтобы установить, что кнопка была сломана не по вашей вине, а, например, при упаковке товара. Но даже в этом случае нет никаких гарантий, что Вайлдберриз оформит возврат: по закону у вас есть право на проверку товара при получении, и, раз в ПВЗ вас все устроило, значит, вы согласны с качеством товара. 

Самый приемлемый вариант в такой ситуации - подача жалобы в Роспотребнадзор. Это быстро и бесплатно. Также вы можете обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу, но только тогда, когда у вас на руках будет заключение, подтверждающее заводской брак.