Купила телефон все работало, через день чёрный экран. Отвела обратно в магазин, у них тоже не включался они отправили его на проверку, покрайней мере так сказали. Через пару дней звоню узнать каковы результаты, на что мне отвечаю что перезвонят. Уже решила лично прийти, ибо не звонили, наконец то сказали что отправили обратно поставщику, ибо у них он не включался, но там все включилось. Спросила про возврат, на что мне сказали что вернуть могут только неполную сумму из-за скочка доллара... Щас он на проверке, через 45 дней обещали связаться.
Наши юристы
Ответы юристов
Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение сразу по нескольким пунктам:
- Если вы обратились с заявлением о возврате в течение 15 дней с момента покупки, должны были именно вернуть деньги в течение 10 дней. В этот срок входит в том числе и экспертиза товара.
- 45 дней - это срок ремонта по гарантии, а не срок возврата некачественного товара.
- Вам должны были вернуть всю сумму. Скачок доллара - проблема магазина, а не потребителя.
Более того, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП).
Если же вы обратились в магазин, когда 15 дней уже прошло, тогда действительно возможен только ремонт по гарантии, который может длиться до 45 дней.
Я бы рекомендовала вам пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор, если вы обратились за возвратом своевременно и подавали заявление именно о возврате, а не о ремонте по гарантии.
4 февр. 2023 г. 19:06
Не нашли ответ?
Спросите наших юристов и получите персональный, развернутый ответ на свой вопрос. Это быстро и бесплатно.