Здравствуйте. Я делала заказ на фотоаппарат, но когда он пришел оказалось что у него плохой аккумулятор и идут волны по экрану. Я об этой проблеме написала продавцу и тут же оформила возврат. Продавец ждал до самого конца срока жалобы, но все таки одобрил возврат через почту. И вот посылка пришла к ним на почту, а они не забирают её уже 4 дня. Я обратилась продавцу чтобы узнать когда они её заберут, ответа не было. Тогда я сказала что если не будут сотрудничать, то я обращусь с жалобой. Они ответили тут же и сказали что заберут в этот же день, но уже прошел третий день, а она на почте. Я написала в поддержку чтобы узнать как быть. Они сказали что есть время у них забрать, но раз вещь хрупкая они отправили запрос чтобы забрали посылку. Магазин все равно игнорирует. Я увидела много отзывов, где были похожие ситуации и им не возвращали деньги и обманывали. Магазин сначала игнорирует, а потом отказывается возвращать деньги, на контакт не идёт. Хочу узнать что делать в случае отказа возврата денег? Какие у меня есть права как потребителя?
Что делать если продавец не хочет сотрудничеть с покупателем? При возврате товара
Ответы юристов
Здравствуйте! Если продавец не заберет посылку и откажется возвращать деньги, для начала я бы рекомендовала пожаловаться в Роспотребнадзор. В жалобе укажите, когда и что заказали (наименование, артикул, стоимость), данные продавца, адрес интернет-магазина, в чем именно заключается проблема. Также поясните, что продавец отказался забирать товар и возвращать вам деньги.
Также вы можете обратиться в суд по своему месту жительства с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, расторжении договора купли-продажи, взыскании штрафа в размере 50% удовлетворенной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.
При цене иска до 100 000 руб. заявление подается в мировой суд, свыше 100 000 - в районный. Для суда понадобится исковое заявление, копия вашего паспорта, чек об оплате товара, уведомление об отправке документов ответчику (они отправляются перед обращением в суд заказным письмом с уведомлением о вручении). Также сделайте скриншоты самого заказа, скриншоты переписки с продавцом. Еще нужно будет заключение эксперта о неисправности товара (несоответствии заявленному качеству), расходы на экспертизу можно также взыскать в суде, просто укажите такое требование в исковом заявлении.
