Нечаянно оформила все товары в корзине, есть товары с платным отказом

«Платный отказ» законен только в размере реальных расходов продавца — произвольную сумму удерживать с вас не вправе.

При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Продавец возвращает деньги за вычетом своих расходов на доставку, и эти расходы он обязан подтвердить документально, а не назначить произвольно.

Что сделать:

1. Отмените заказ как можно быстрее, до передачи в доставку — на этой стадии удержание обычно вообще не применяется.

2. Если деньги уже удержали — претензия продавцу: вернуть сумму либо обосновать удержание документами о фактических затратах.

3. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск. Условия, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с законом, ничтожны, даже если вы приняли их при оформлении заказа.