Что делать, если товар не соответствует заявленной комплектации?

Здравствуйте! Согласно ст. 478 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. Проще говоря, комплектация должна быть такой, как указано в карточке товара.

Так, обнаружив некомплектный товар, вы вправе потребовать соразмерное уменьшение цены или доукомплектование. Вы выбрали второй вариант. Доукомплектовать товар продавец должен в течение 20 дней с момента получения соответствующего требования от вас (ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"). 

Если в установленный срок продавец не выполнил требование, как это получилось в вашем случае, вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврат денег. Для этого оформите отказ через личный кабинет на Озоне, деньги вернутся в срок до 10 дней. Озон обычно все возвращает без проблем.

Если же в возврате денег отказали, обратитесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств за товар, неустойки, штрафа в размере 50% от удовлетворенной суммы за отказ от добровольного урегулирования проблемы.