как отказаться от тура и вернуть предоплату

Здравствуйте! Удержать могут только фактически понесённые расходы, подтверждённые документами, а не фиксированные 25%.

При отказе от договора об оказании услуг потребитель возмещает исполнителю только реальные затраты (ст. 32 ЗоЗПП). Аналогичное правило есть и в законе об основах туристской деятельности. Никакого права на штраф в процентах от стоимости тура у турагента нет.

Что сделать:

1. Направьте письменное заявление об отказе от тура туроператору (именно ему, агент лишь посредник) и потребуйте вернуть предоплату.

2. Потребуйте документального подтверждения расходов: оплаченные брони отелей с невозвратным тарифом, выписанные авиабилеты, страховые полисы, платёжные поручения. Не подтверждённые документами суммы удержанию не подлежат.

3. Чем раньше отказ, тем меньше реальных затрат. При отказе за два месяца до поездки чаще всего оператор ещё ничего не оплатил, и удерживать ему нечего.

Если деньги не вернут в десятидневный срок — претензия и иск. Помимо суммы взыскиваются неустойка, моральный вред и штраф 50% от присуждённого.