Socprav.ru
Помощник в решении правовых вопросов

как вернуть деньга за телефон который был сдан в магазин связной по доп.гарантии, если первый раз после ремонта его вернули сломанный.

31.01.2023 в 09:38, Мария, г. Москва

телефон сдавался в ремонт по доп.гарантии с разбитым экраном, после чего его вернули с замененным экраном, но с неработающими кнопками, телефон сдан 11 января повторно, сроки опять обновили до 90 дней. звонила несколько раз в связной говорили телефон на ремонте, сегодня позвонив сказали нет запчастей ждут, сколько это будет продолжаться, как мне быть в данной ситуации?

Ответы юристов

юрист, 8 лет, г. Белгород

Здравствуйте! Срок ремонта по расширенной гарантии устанавливается договором, стандартный срок ремонта в 45 дней в данном случае не действует. Изначально неисправность (разбитый экран) была по вашей вине, но сейчас здесь вопрос в том, что неработающие кнопки - это уже, скорее всего, вина СЦ, поэтому вернуть деньги за смартфон вы сможете, если будут превышены сроки гарантийного ремонта 90 дней). Пока что, к сожалению, остается только ждать. 

Кроме того, вы можете потребовать, чтобы вам предоставили другой смартфон на время гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗПП):

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Но нужно смотреть в первую очередь условия договора расширенной гарантии. 

31 янв. 2023 г. 11:27
Не нашли ответ?
Спросите наших юристов и получите персональный, развернутый ответ на свой вопрос. Это быстро и бесплатно.