Срок возврата страховки в период охлаждения

17 ноября 2022 года оформили автокредит в Сетелеме с страхованием жизни в Сбербанке.23 ноября 2022 в офисе Сбербанка написали заявление на возврат страховки ,приняли все документы, отсканировали, пришло смс-сообщение с номером заявки. Операционист банка сказала по горячей линии ,назвав номер заявки узнавайте её статус.Через неделю решили позвонить и узнать, на что нам сказали,что мы должны отправить заявление почтой в Тулу в Сберстрахование. 30 ноября отправляем заказным письмом заявление датированное 23 ноября на возврат.5 декабря 2022 письмо было вручено почтальоном адресату.Сейчас звоним в банк,говорят ,что письмо пришло,но теперь 5 дней на рассмотрение и 10 дней на отправку денежных средств.Подскажите с какого момента должны отсчитываться дни для возврата страховки,с момента написания заявления в банке или с момента отправки письма или с момента получения письма? И сколько по закону дней для возврата?