Здравствуйте. Я сделала заказ на Вайлдберриз (5 платье и 2 костюма). Оплату указала - "после получения". После примерки 17.11.2022 выбрала 1 костюм и 1 платье на сумму 2116. Остальные товары на сумму 6003 вернула. Через 40 минут после посещения пункта выдачи с банковской карты было 2 списания - 2700 и 5300 (фактически за все товары). Затем вернулось 1877 за 1 костюм, сотрудник пункта объяснила это техническим сбоем (обновление системы) и предложила подождать, остальные средства 4123 так и "пропали". Обратилась в службу тех. поддержки, заявление зарегистрировали 21.11.2022 после предоставления справки из банка. На сегодняшний день остаток средств не вернулся, писала повторно, подали якобы на повторное рассмотрения. Подскажите дальнейшие действия
Как вернуть средства за возврат товара по постоплате?
Ответы юристов
Здравствуйте! Насколько я понимаю, эти деньги так и остались у Вайлдберриз: продавцу-то товар вернули, а вам деньги - нет. Если Вайлдберриз в ближайшие дни не вернет вам деньги, у вас есть два варианта:
- Пожаловаться в Роспотребнадзор. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, вам при этом ничего делать не нужно - только подать жалобу, приложив документы, подтверждающие покупку и возврат товаров.
- Обратиться в суд по своему месту жительства и взыскать с Вайлдберриз деньги как неосновательное обогащение, а также потребовать проценты за пользование чужими средствами. Такие дела обычно рассматриваются 1-2 месяца.
Вот что говорится о неосновательном обогащении в ст. 1102 ГК РФ:
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Добрый день, Олеся.
Так как ваше заявление о возврате ошибочно списанных средств удовлетворили, средства должны были вернуть в течении 10 календарных дней во исполнение ст.22 ФЗ №2300-1 "О защите прав потребителей". Так как деньги не вернулись в установленное законом время, вам нужно составить претензию с указанием ст.22 ФЗ №2300-1. И еще укажите, что так как нарушены сроки удовлетворения ваших требований о возврате средств, вы требуете еще и неустойку в рамках ст.23 ФЗ №2300-1 в размере 1% за каждый день просрочки от той суммы, которую должны вернуть.
И если дело дойдет до суда, уже в рамках судебного заседания вы сможете потребовать еще и компенсацию морального вреда согласно ст.15 ФЗ №2300-1. Также судом будет вынесено решение о применении штрафных санкций в размере 50% от цены иска в виде неудовлетворения ваших требований добровольно.
Конечно, Вайлдберриз компания крупная и для них ваш иск это капля в море, но тем не менее лучше предупредить о том, что вы знаете о своих правах и можете в итоге взыскать больше, чем они обязаны вернуть.
Будут еще вопросы, обращайтесь.