Добрый день! Купила сапоги ребёнку, не подошел размер, оформила возврат 20.11.22. Деньги (7790 р)вернулись на баланс. Но дальше Озон не спешит возвращать их по моему заявлению на карту. Писала в техподлержку обращения, каждый день "кормят завтраками" и обещают разобраться в течение 1-2 дней. Подскажите на какую статью сослаться присоставлении претензии.
Наши юристы
Ответы юристов
Доброе утро, Екатерина.
заявление о возврате средств уже одобрили, поэтому в силу ст.22 ФЗ №2300-1 "О защите средств" деньги должны зачислить на ту же карту с которой и сняли в течении 10 календарных дней. При составлении претензии о возврате средств ссылайтесь на ст.22 ФЗ №2300-1 и дополнительно укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований и норм закона будете обращаться в суд и дополнительно требовать компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
2 дек. 2022 г. 07:40
Здравствуйте! Озон переводит деньги через платежную систему, поэтому должен соблюдать требования ст. 5 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ. Обычно перевод занимает 2 дня, но вообще должны были уложиться в 3 рабочих дня. Пожаловаться на задержку вывода средств можно в Банк России через интернет-приемную. Информация о банке находится здесь, там есть все реквизиты.
2 дек. 2022 г. 00:31
Не нашли ответ?
Спросите наших юристов и получите персональный, развернутый ответ на свой вопрос. Это быстро и бесплатно.