Как вернуть деньги за заказ, если посылку доставили другому получателю?

Здравствуйте, заказал 22.09.2022 товар на озоне с Китая. Сразу дали 2 трек номера один из них был Сдек очень долго ждал, и наконец он 10.11. Появился В Сдеке но уже с другим адресам получателя и его доставили другому человеку в Москве я сам из Омска. я открыл спор 16.11.2022 сперва написали что мой спор разрешат за один – три дня после того как прошло три дня стали утверждать что возможно до семи дней ну уже прошло более 10 ответы у них однородного типа нужно ждать с вами свяжутся но сколько ждать не понятно адрес получения поменял сам продавец не понятно зачем я итак прождал его 50 дней теперь и не могу вернуть деньги 43000р