Защита прав потребителей

Как узнать будет доставлен оплаченный заказ или нет?

23 ноября 2022 Татьяна, г. Санкт-Петербург 315
1ноября 2022 года В интернет магазине Ozon, мною был сделан заказ 68174110-0002, все время менялась дата доставки, сейчас пишут, что на стадии доставки транспортировках произошло небольшие сложности и это с 01 ноября. Я могу подождать, но хочу точно знать доставят мне товар или нет. Операторы обещают все разные сроки, один пишет, что 1 - 2 дня , сегодня уже в течении 5 дней, складывается такое впечатление, что меня обманывают. Прошу помочь в предоставлении точной информации по доставке. Заранее спасибо.

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Более точную информацию вам могут предоставить только сотрудники Озона, поскольку юрист - посторонний человек. В п. 1.3.5 Оферты для покупателей сказано, что сроки во многом зависят и от продавца:

Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Ozon. Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом здесь.

Единственное, что вы можете сделать сейчас - это задавать вопросы в службу поддержки или отказаться от заказа и потребовать возврат денег на основании ст. 26.1 ЗоЗПП:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Ответ дан 23 ноября 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Защита прав потребителей
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по времени Санкт-Петербурга