Защита прав потребителей

Как вернуть деньги от магазина - интернет Wildberries, не законно списанные с карты магазином.

26 сентября 2022 Наталья, г. Южно-Сахалинск 202
Добрый день! 17 июля 2022 года с моей банковской карты не законно была списана денежная сумма в размере 2556 рублей. В пункте выдачи г. Южно - Сахалинска, мне объяснили, что был сбой программы. В следствие этого, чтобы вернуть деньги, мне оформили возврат не существующего товара. Но до сих пор деньги так и не вернули. Писала обращения в тех. поддержку магазина, поступали одни отписки. Написала претензию в адрес руководителя магазина. В итоге никакой реакции. Думаю, подать документы в суд. Но с чего начать, не знаю? Помогите, пожалуйста.

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Начните со сбора документов для суда. Вам понадобится чек о списании денежных средств с вашей карты, скриншоты переписок с поддержкой Вайлдберриз. Скриншоты, скорее всего, суд потребует заверить у нотариуса, пока что практика по этому вопросу неоднозначно. Главное, чтобы скриншоты имели прямое отношение к делу, и по ним можно было понять, что ваши права нарушил именно Вайлдберриз. Например, чтобы там были видны адреса страниц сайта. 

Также понадобится уведомление о вручении претензии или другой документ, подтверждающий, что вы ее отправляли. Это необязательно, но желательно. 

Когда все будет готово, составьте исковое заявление: в нем нужно будет ссылаться на подготовленные документы. Например, "чч.мм.гг в 13 час.27 мин. с меня были незаконно списаны деньги в сумме 2 556 руб., что подтверждается справкой о движении средств по банковскому счету и скриншотом "1 (если списание отражается в личном кабинете Вайлдберриз)".

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах. Один вам нужно отправить на адрес главного офиса Вайлдберриз заказным письмом с уведомлением о вручении. Когда ответчик получит письмо или истечет срок хранения на почте, подайте документы в районный суд по своему месту жительства. Вам понадобится для суда паспорт, исковое заявление, уведомление о вручении документов ответчику, банковская справка, скриншоты. От уплаты госпошлины вы освобождены (пп.4 п.2 ст. 333.36 НК РФ). 

Если у вас остались вопросы, спрашивайте. Всегда рада помочь!

Ответ дан 26 сентября 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться
Уточнение автора · 27 сентября 2022
Спасибо, Елена! С подачей искового заявления всё понятно. А можно в этом исковом заявлении указать требование к магазину Wildberries о взыскании процентов за пользование чужими деньгами и если можно, то за какой период произвести расчет процентов?
Елена Плохута · 27 сентября 2022
Да, вы можете взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ. Подробные разъяснения есть на официальном сайте Роспотребнадзора Москвы: https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/doc/76-naprav/question/1872-voprosotvet-sp-13528 Правда, там уже неактуален расчет, поскольку в вашем случае размер процентов определяется ключевой ставкой ЦБ РФ, а не учетной ставкой банковского процента по месту вашего нахождения. Проценты рассчитываются с момента, когда обязательство должно было быть исполнено. Но в вашем случае никакой договор не заключался, следовательно, обязательств не было и проценты начисляются со дня, когда деньги были незаконно списаны, и до дня фактического исполнения вашего требования.
Уточнение автора · 28 сентября 2022
Я всё поняла. Спасибо, Елена за помощь!
Елена Плохута · 28 сентября 2022
Пожалуйста, рада была помочь)

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Защита прав потребителей
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 15:00 до 3:00 по времени Южно-Сахалинска