Неисправная стиральная машина

Стиральная машина — технически сложный товар, но вы обратились в первые 15 дней, а это даёт право просто вернуть деньги.

В течение 15 дней со дня передачи такого товара покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы при любом недостатке, даже несущественном (ст. 18 ЗоЗПП). Течь из отверстия под транспортировочный болт при первом запуске — производственный дефект, а не нарушение правил эксплуатации.

Отправлять вас в сервисный центр магазин не вправе: выбор требования принадлежит покупателю. То, что мастер дважды не смог устранить неисправность, только усиливает вашу позицию.

Что сделать:

1. Письменная претензия продавцу с требованием вернуть деньги, со ссылкой на дату покупки и акты сервисного центра. Срок возврата — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), далее неустойка 1% в день.

2. Если назначат проверку качества — вы вправе присутствовать при её проведении.

3. При отказе — иск: сверх стоимости взыскиваются неустойка, моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы.

Подробнее: Проверка и экспертиза технически сложного товара