Как вернуть деньги или получить товар?

Здравствуйте! К сожалению, вам остается только ждать, когда Озон решит проблему с курьером: в п. 1.3.5 Оферты указано, что сроки доставки напрямую не зависят от Озона, а значит, могут сдвигаться. 

Непонятно только, почему Озон не дает вам отказаться от заказа, ведь в силу ст. 26.1 ЗоЗПП вы можете это сделать в любое время до получения товара, да и в правилах маркетплейса указано следующее:

1.4.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а также полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения, кроме следующих случаев:

• до получения Товара нельзя отказаться от него полностью при доставке Почтой России, а в момент получения — при доставке Почтой России и/или в постамат;
• до получения и в момент получения Товара нельзя отказаться от него частично при доставке Почтой России и/или в постамат, и/или после того, как заказ передан в доставку (если Товар доставляется не силами Ozon).

Клиент в любом случае не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, который может быть использован только Клиентом.

Если отменить заказ не получается даже через службу поддержки, и на ваши обращения вам отправляют просто отписки, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Жалобу можно отправить через интернет-приемную.