Возврат денег за недоставленный товар

Здравствуйте! Насколько я понимаю, товар вы заказывали из-за рубежа, и в данной ситуации применяются нормы международного законодательства, а не Закона "О защите прав потребителей". То есть по закону вам действительно нужно дождаться, когда товар будет доставлен, а затем отказаться от него. Деньги продавец вернет в течение 10 дней с момента получения им товара. 

Озон в своих правилах сразу предупреждает, что срок доставки указывается ориентировочно, и только упаковка товара может занимать до 35 календарных дней. 

Другой вопрос, почему статус товара не отслеживается. Я бы рекомендовала вам написать продавцу напрямую: возможно, после пересечения границы был изменен трек-номер.Большинство проблем удается урегулировать и без обращения в Роспотребнадзор. Если же ни Озон, ни продавец не пытаются вам помочь, и вопрос в течение 2-3 дней так и остается открытым, пожалуйтесь в Роспотребнадзор, но при условии, что товар уже пересек границу с РФ.