Не привозят заказанный и оплаченный товар

Здравствуйте! По закону вы имеете право либо согласиться с новыми сроками доставки, либо отказаться от заказа и потребовать деньги обратно. Деньги должны вернуть в течение 10 дней (ст. 23.1 ЗоЗПП). 

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

А еще у Озона есть Условия продажи товаров физическим лицам, а именно - п. 1.3.5, который фактически снимает с маркетплейса ответственность за несоблюдение сроков:

1.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от Ozon. Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом здесь.

Однако вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, поскольку вам должны все же доставить предварительно оплаченный товар, и просто так отменять ваши заказы не могут. Жалобу можете отправить онлайн.