разгильдяи в пункте выдачи

попала в жуткую ситуацию: с удовольствием выбрала и оплатила нужные для себя товары и по электронной почте пришел № заказа и я с ним пошла в пункт выдачи. 9 ,10 пункт не работал. 11 пошла закрыто,подождала час в надежде,что откроют. Открыли заказ взятый из письма электронной почты выписала на бумагу и отнесла получить товар. Работник пункта выдачи отказал отдать по номеру и попросил какую-то звездочку. Я всегда брала по номеру и ушла домой и вопрос: у нас деревня и что? трудно по номеру как раньше отдать товар? Я бабушка и звездочки в почте не было .Зачем так издеваться над стариками? И почему в отведенное для меня время пункт закрыли и пришла когда захотела. Выходит все по-деревенски она делает,а по номеру заказа из десятка полученных она не дала и отправила домой и прямой убыток не по моей вине