Как вернуть деньги за товар с маркетплейса, если продавец не отправил заказ?

Здравствуйте! Наша компания не занимается продажей и доставкой товаров, мы оказываем юридические услуги. Насколько я понимаю, проблема возникла с маркетплейсом. 

По закону ответственность за качество и комплектность товаров отвечает продавец. Маркетплейс несёт ответственность за предоставление информации о товарах и продавце. 

Продавец удалился из маркетплейса, но вы можете запросить сведения о нем в службе поддержки. К сожалению, если продавец отказался добровольно возвращать деньги, их можно взыскать только через суд. Как получите данные о продавце, отправьте ему один экземпляр искового заявления, а второй потом подайте в мировой суд по своему месту жительства. 

Вместе со стоимостью товара можно взыскать моральную компенсацию, штраф в размере 50% удовлетворённой судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, а также неустойку в размере 0.5% стоимости предварительно оплаченного товара, но не более всей его стоимости согласно ст 23.1 ЗоЗПП.