Как вернуть деньги за заказ, если курьерская доставка была сорвана?

Здравствуйте! Вам нужно оформить отмену заказа через личный кабинет на Озоне. Если товар заказывали из Китая, отмена через ЛК невозможна, но можете попытаться подать заявку через службу поддержки, иногда там идут навстречу.

Вообще заказ расформировывается по истечении срока хранения в пункт выдачи. Товар отправляют на склад, а деньги возвращают покупателям. Штрафы за неполучение товара ни законом, ни офертой с Озоном не предусмотрены. 

Можете потребовать неустойку в размере 0.5% суммы предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП) за нарушение срока доставки. Но, скорее всего, вам откажут в ней и вернут только стоимость товара, поскольку в оферте с Озоном есть пункт 1.3.5, где сказано, что срок доставки зависит не только от Озона, но и от продавца, наличии товаров на складе, времени обработки заявки.