Куда обращаться, если интернет-магазин не доставил заказ в срок?

Здравствуйте! При нарушении срока доставки предварительно оплаченного товара вы можете потребовать (ст. 23.1 ЗоЗПП):

• возврат денег за товар;
• неустойку в размере 0.5% суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более стоимости самого товара;
• возмещение убытков. 

С убытками не все так просто: хоть пропуск авиарейса из-за несоблюдения срока доставки товара продавцом и является убытком, но магазин может сослаться на форс-мажорные обстоятельства и отказаться компенсировать стоимость билетов. Тогда деньги придется взыскивать через суд. 

Для возврата денег, возмещения убытков и неустойки вам нужно обратиться в магазин, в котором вы заказывали товар. 

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.