Куда жаловаться на интернет-магазин Озон

Здравствуйте! К сожалению, если продавец уже подтвердил ваш заказ, и ему присвоен статус "Передано в доставку", отменить его можно только после доставки, то есть после получения товара. Об этом прямо говорится в правилах Озона. 

Также в правилах доставки товаров из-за рубежа указано, что только упаковка может занимать до 35 дней. Плюс сюда нужно добавить еще время на таможенное оформление и саму пересылку. Обычно доставка занимает 1.5-2 месяца.

Вам нужно решать проблему не с Озоном, а с продавцом, поскольку он несет ответственность перед вами. Подробно об этом рассказывал Роспотребнадзор еще в 2017 году, эти разъяснения актуальны и сейчас. Напишите продавцу в личные сообщения и объясните ситуацию: возможно, вместе получится прийти к консенсусу. 

Здесь еще проблема и в том, что продавец в Китае, соответственно, применяются правила ст. 2 ЗоЗПП и нормы международного договора. Вы не можете на него пожаловаться даже в Роспотребнадзор - он не будет рассматривать жалобу. 

Единственное, можно применить положения ст. 12 ЗоЗПП и пожаловаться в Роспотребнадзор на сам Озон за нарушение срока доставки, поскольку Озон - российская компания, и на нее распространяются требования Закона "О защите прав потребителей":

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

Но, повторюсь, многое зависит от причин переноса срока. Скорее всего, там проблемы на стороне продавца или при прохождении таможенного контроля, поэтому вряд ли Озон привлекут к ответственности.