В личном кабинете ОЗОН пропали оплаченные заказы и нет возможности получить товар

Здравствуйте! Для начала проверьте, не сбился ли фильтр. Для этого зайдите в раздел "Заказы" и убедитесь, что там выбрана сортировка "Показать все", "В работе". Если стоит фильтр "Выполненные" или "Отмененные", "Ожидают оплаты", соответственно, ваш заказ отражаться не будет. 

Если проблема не в фильтре, возможно, на сайте или в приложении технический сбой. Обратитесь в службу поддержки, там должны дать подробные разъяснения.

Если проблема в течение суток не решится, закажите в банке справку об операции по оплате товара, снова напишите в техподдержку и попросите отменить заказ или вернуть деньги, если не хотите ждать еще. 

Если в возврате денег откажут, обратитесь в суд с исковым заявлением и взыщите деньги за товар. Для суда обязательно понадобится банковская справка об операции. Также желательно представить скриншоты переписок с поддержкой, если будете обращаться туда.