Как вернуть украденные деньги с озон карты.

Добрый день. "Продавец" размещает "товар" на торговой площадке ОЗОН (снегоход), покупатель оформляет товар, покупка не удаётся, но заказ формируется и проходит оплата товара на платформе озон. Вопросы : 1 Как такое могло произойти?.,2. Зачем это нужно было делать?. Далее ещё интересней, через минут 7 звонок от имени озон, по сформированному заказу, обманным путем входят в аккаунт покупателя, сам аккаунт для покупателя блокируется, отменяют заказ и через СБП выводят все деньги покупателя. Продавец исчезает с торговой площадки озон.