Почему я не могу оформить по доверенности карту на получение пенсии своей мамы.

Пришла с Сбер, пыталась по довренности оформить карту МИР( чтобы в дальнейшем исключить риски заражения разными инфекционными заболеваниями) на получение пенсии моей мамы( пенсию я получаю по доверености), она инвалид 1 группы. не видит, расписаться не может. Специалист Сбера В Курганской области мне отказалаи пояснила, что необходимо ее личное присутствие и подписание документа. В доверенности четко прописано, что я имею право оформить карточку на получение пенсии.