Гор водоканал требует деньги на замену исправной трубы от трассы до дому.

Здравствуйте! У соседей моей пожилой мамы, прорвало трубу на участке. Приехала ремонтная бригада и перекрыли воду всем, кто был подключён к трассе. Более полугода люди сидели без воды, когда я уже, перепробовав все возможные варианты, чтобы достутачься до организации и получив очерное "завтра", подала заявление в районную прокуратуру, после чего, приехала бригада ремонтников и бригадир заявил, что трубы, проходящие к дому мамы хоть и годные, но материал, из которого они сделаны не подходят для подсоединения к общей трассе (хотя до этого всё подходило и с водой проблем не было) и потребовал деньги на замену трубы от общей трассы до дома. У мамы минимальная пенсия, а за 1 метр трубы требуют 1000 рублей. Просто лишили человека необходимых удобств, которые она много лет исправно оплачивала и теперь, не по своей вине и воле она должна платить замену годных труб, или остаться без воды. Очень прошу помощи в решении данной проблемы. Или помочь мне разобраться в правовом вопросе, а именно: обоснованы ли в данном случае требования коммунальщиков? Спасибо.