как закрыть кредитную карту, счет ?

здравствуйте,у меня складывается неприятная ситуация с ПАО банк (ФК открытие). Не закрывают кредитную карту, счет. Задолженности и комиссии нет. Постоянно находят какие причины (комиссии за уведомления, которые сами отправляют) Написала обращение в Банк открытие, вернули на карту комиссию сами. Пришла на закрытие, опять у меня задолженность небольшая, я заплатила уже сама через их кассу!!!!!!!Вроде бы все! но приходит смс от ФК Открытие, что СЧЕТ КАРТЫ НЕ БУДЕТ ЗАКРЫТ. поеду опять завтра разбираться на каком основании....!?